מדיניות החזרים

1. בקצרה

• פלאגינים: אפשר לבטל בתוך 14 יום ולקבל החזר, כל עוד מפתח הרישיון לא הופעל.
• חבילות סמפלים ופריסטים: אפשר לבטל בתוך 14 יום ולקבל החזר, כל עוד החבילה לא הורדה.
• תקלות טכניות שלא נצליח לתקן: נחזיר את התשלום על המוצר שנפגע.

2. 14 הימים

14 הימים מתחילים ביום הרכישה, או ביום קבלת מייל המסירה עם פרטי הרכישה, אם הוא מאוחר יותר.

מפתח רישיון מופעל כאשר מזינים אותו בפלאגין והוא נרשם אצלנו, ולכן הרישומים שלנו מראים אם הופעל. בביטול רכישה של פלאגין, ייתכן שנבקש אישור שכל העותקים נמחקו.

3. ההחזר

נחזיר את התשלום בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי, ונפיק כל מסמך זיכוי נדרש. מלקוחות בישראל ייתכן שייגבו דמי ביטול כפי שהדין מתיר: עד 5% מהמחיר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. לא ייגבו דמי ביטול אם הביטול נובע מפגם, מאי התאמה לתיאור המוצר או מהפרה אחרת מצדנו.

4. אחרי הפעלה או הורדה

ככל שהדין מתיר, פלאגין שהמפתח שלו הופעל, או חבילה שהורדה, אינם ניתנים להחזר, כי מוצרים דיגיטליים ניתנים להעתקה ואי אפשר להשיבם. כדאי לבדוק את דרישות המערכת ואת הדמואים לפני הרכישה.

5. תקלות טכניות

אם מוצר לא עובד במערכת שמופיעה בדרישות שלו, אפשר לפנות אלינו עם מספר ההזמנה, מערכת ההפעלה, ה-DAW ותיאור התקלה. ננסה לתקן אותה. אם לא נצליח לפתור אותה בתוך זמן סביר, נחזיר את התשלום על המוצר שנפגע.

6. הזכויות שלך לפי דין

לצרכנים בישראל יש זכויות לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לרבות סעיף 14ג בנושא ביטול עסקת מכר מרחוק. לפי סעיף 14ג1, אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים רשאים לבטל בתוך ארבעה חודשים, אם ההתקשרות כללה שיחה בינם לבינינו. אין במדיניות זו כדי להגביל זכויות שלא ניתן לוותר עליהן לפי דין. מי שגרים מחוץ לישראל, ייתכן שיחולו עליהם גם זכויות צרכן מחייבות במדינתם.

7. אחרי החזר

כאשר רכישה מוחזרת, הרישיון וגישת ההורדה מסתיימים, ויש להפסיק להשתמש במוצר ולמחוק אותו. מפתח שהוחזר לא ניתן להפעלה מחדש, אך עותקים שכבר הופעלו ממשיכים לעבוד ללא חיבור, ולכן זו אחריותך.

8. איך מבטלים

• באתר: בטופס הביטול בכתובת plotwiststudio.com/he/cancel.
• במייל: support@plotwiststudio.com.
• בדואר רשום: Plotwist Studio, רחוב עלומים, רמת גן, ישראל.
• נא לציין שם ומספר הזמנה.